L'obiettivo strategico della Banca dell'Emilia Romagna viene perseguito rafforzando i legami con la società civile, il tessuto produttivo e la P.A., riservando attenzione particolare alle PMI, pur se nell'ambito di una rigorosa politica di gestione dei rischi. L'attenzione al cliente, la ricerca di qualità nei servizi, l'ampia gamma d'offerta di prodotti/servizi, oltre alla prudenza nella consulenza finanziaria e creditizia, sono i tratti distintivi dell'operato di BPER.

Questa "cultura" che pone al primo posto l'attenzione al cliente, ha consentito all'azienda di intraprendere un virtuoso percorso di crescita.

I risultati conseguiti e l'attuale eccellente posizionamento competitivo rappresentano il presupposto delle strategie da perseguire nel futuro, tese:

• - al miglioramento delle performances economiche;
• - al potenziamento delle strutture di rete chiamate a sviluppare un dialogo sempre maggiore con i sistemi produttivi in una logica di Gestione Integrata del Capitale finanziario dell'impresa cliente, volto al contenimento dei rischi con un'attenta selezione della clientela e valutazione prudenziale del merito creditizio.

La Bper ha, dunque, l'obiettivo di raggiungere trend di sviluppo sostenibili nel tempo, confrontandosi con un mercato in continua evoluzione e con un contesto giuridico di riferimento in costante cambiamento

Un'ampia informativa sugli obiettivi, sulle finalità, sui risultati attesi, sulle metodologie e gli strumenti di intervento, sulle fasi del piano che hanno caratterizzato il progetto è contenuta all'interno del sito dedicato, consultabile all'indirizzo www.riskmanagement.conform.it

Il concept del Piano Formativo è fondato sui mutamenti organizzativi e procedurali che, comportando rilevanti novità nel lavoro degli Uffici Centrali e innovazioni nel lavoro in Rete, hanno reso necessario il ricorso alla formazione per un numero di dipendenti ragguardevole, in quanto i processi evolutivi hanno riguardato la generalità del personale.

L'attenzione rivolta alla formazione del personale costituisce, quindi, una primaria leva di gestione delle risorse, facendo sì che la banca possa contare su dipendenti sempre più qualificati e rispondenti al costante cambiamento in corso realizzando una strategia volta a:

• continuare nel processo di crescita al fine di assegnare alle risorse le posizioni di crescente responsabilità;
• non focalizzare il personale su un solo target di clientela o su un ristretto ambito di servizi/prodotti.

L'attenzione riservata allo sviluppo delle risorse umane sì è ulteriormente concretizzata nella messa a punto di un modello di rilevazione dei bisogni formativi, attraverso un processo di assessment, funzionale allo sviluppo di risposte formative coerenti con le esigenze emerse.

Il Piano Formativo  ha conseguito i seguenti risultati:

1. Crescita e razionalizzazione del patrimonio di conoscenze posseduto
2. Maggiore e più diffusa sensibilizzazione all'aggiornamento
3. Miglioramento delle competenze (saper fare)
4. Miglioramento delle capacità di individuare ed applicare un metodo di lavoro
5. Consolidamento della cultura dell'orientamento al cliente

Il progetto inoltre ha previsto un'ambiente di apprendimento dedicato contenente:

• una sezione dedicata al territorio di riferimento della Banca, all'interno della quale il visitatore può accedere agli itinerari più affascinati della Regione Puglia, con le immagini più suggestive e le tradizioni più rappresentative;
• una sezione dedicata alle informazioni e alle news.

Tutta la sezione pubblica del sito è liberamente navigabile.

L'accesso all'Area riservata, con la ricostruzione virtuale della Banca della Campania S.p.A., è consentito solo al personale dipendente della Banca in possesso di username e password.

Nella sezione riservata, gli operatori abilitati, potranno fruire on line dei dizionari di competenze elaborati, correlati ai "processi core" (processo di gestione della filialee processo di gestione del credito), nonché di tutto il materiale didattico e degli strumenti operativi forniti nel corso dei percorsi formativi erogati in aula dai docenti, organizzati e catalogati all'interno del Laboratorio multimediale.

Nel laboratorio gli utenti abilitati potranno, inoltre, accedere ad Erudito, la piattaforma di e-learning del Conform visitabile all'indirizzo www.erudito.conform.it e fruire on line dei corsi di auto-apprendimento di inglese ed informatica.

Inoltre, ciascun operatore potrà accedere alla "biblioteca virtuale", dove, in relazione alle varie aree tematiche previste, sono stati ricercati, elaborati e catalogati importanti documenti inerenti il credito, il diritto, il private banking, le risorse umane, il marketing e la comunicazione, e sono stati inoltre attivati link a siti tematici ed istituzionali di rilevante interesse nel settore del credito.